“科信电脑”正是从广大同行中脱颖而出的佼佼者。“最早是我帮一个朋友修电脑，他说有间闲置的房子，不大，问我有没有兴趣开店。”科信电脑总经理乾益杰就这样开始了自己的电脑维修业务。不同的是通过诚信、规范经营，如今的“科信电脑”早已今非昔比，拥有了大批固客户并且周边很多中小企业也和他们签约，脱离了简单电脑维修店的范畴成为初具规模的IT社区零售店。乾益杰更有一个宏伟的志向 ，就是在三环沿线每隔一公里建一个分店，“一个店如果半径能辐射到一公里的话，在北京，你的客户至少有十万。”

目前“科信电脑”的店面大约在15平米左右，尽管业务很繁忙，但是乾益杰也有新的烦恼，“每家都赚钱。但是还是说店面太小，大公司不会去找你。以前跟我签约的公司，有部分也不跟我们签了。”未来三到五年，IT社区零售店会向大规模、连锁化方向发展，而缺少资金介入的一些小企业能不能良性生存就成为一个问题。

在惠思买，每个月大概卖出产品1万件以上，从一张光盘到一个墨盒，产品种类之多、之杂难以想像，更像一个IT产品的杂货铺。出人意料的是，产品价格并不比中关村便宜。一方面，IT零售是“近者生存”，中关村的鼠标可能便宜5块钱，但是加上时间成本、交通成本等因素，消费者会就近购买。另一方面，服务也是吸引消费者的一大因素，在惠思买购买电脑，一年内免费杀毒、更新软件、恢复系统等等。此外，惠思买还单独卖电脑维护服务，替厂商组织社区宣传活动，做家庭电子产品解决方案，代收快件、代缴通信话费、代收办公耗材……

在王鹤麟眼里，IT零售连锁店的门槛是管理。产值小，店面配置的人员肯定就有限，一般一个门店配5个人：一个店长、一个副店长、两个店员、一个服务工程师，后端还有会员服务团队。但是相对于惠思买高达几万件的产品销售和五花八门的用户需求来说，如果没有内部管理体系，根本无法支撑运营，更不要说盈利了。连锁模式的另一特点就是需要在一定时期内达到规模效应，据王鹤麟估算，开50家店才能实现营收平衡，因此一旦缺乏有效的管理，企业快速扩张过程中就很容易崩盘。

腾创的IT零售连锁起步于社区店，但又不拘泥于店面的具体位置。腾创总裁张晖有一个“近者生存”的理论，认为只有最贴近用户的零售企业才能取得更好的生存空间。他表示，社区店无疑是最贴近用户的，但并不唯一，对电脑城、商场、超市等各种类型的IT零售店店面均会涉足。

腾创之所以能获得联想如此大的支持，与联想新的渠道思路是分不开的。前联想集团副总裁兼中国区总经理夏立在接受媒体采访时表示，“从2008年开始，我们有非常大的策略的转变，联想不太鼓励我们的渠道是单店单商的形式，更多地希望大家能够连锁，能够形成一个连锁性的规模。在这方面来讲，腾创应该是我们体系当中做这件事最重要的代表。”

IT社区零售店还是一个需要培育的市场，海龙开的这些店从总体收支来看还没有达到盈利的水平，不过已然能够负担起店面的租金。“网络化的社区连锁建立过程中，我们得到了各方的支持，海龙开店的运营成本跟同行比起来是最低的。”夏文军说，“而且我们有一批企业级客户，伊利、西门子、中铁集团的部分需求都在社区店做了分解。社区店有比较好的生存机会。”海龙对于店面后台运营的信息化系统投入了大量精力，使得维修业务从接单到跟单到交付整个流程有迹可循，而且能够跟踪到每一个工程师和每一个网点的绩效考核。后台系统在直营过程中，不断得到完善，也为今后向社会开放加盟时能够快速复制运营模式未雨绸缪。

在夏文军的规划中，未来海龙社区店应该拥有这样一个愿景：除了维修服务，海龙社区店能够及时响应居民对IT产品相关应用需求，比如在家庭综合网络布线等方面给予技术支持；海龙和上游厂商有一些促销推广，社区店应该起到更积极的作用，帮助厂商完成相关的落地推广，而这是任何一家个体电脑维修店所不可能操作的；社区店在产品销售上目前主要以配件、数码为主，未来像笔记本这种大件产品，消费者可以通过海龙直接代购，不但更加便利还可以规避交易风险；对于有网上业务的经销商，也能在在物流服务上给予网点的支持；对于完全的电子商城以及其他业者同行，海龙也抱有一个开放的心态来探讨业务的对接，选择由海龙交付的话，有一个诚信的保障，也有一个落地的实体。

12月中旬，海龙又最新推出了一款“心连芯”软件，这是海龙准备搭建的服务平台中最中枢的系统，具有远程、在线、服务的功能。实际上我们知道，在电脑的故障当中，大约有很大一部分比例是软件性的故障，除了传统的上门、用户送修， 现在可以通过这个软件经由在线的方式，实时由工程师来解决。如果检测出了硬件故障，工程师上门之前就可以做出针对性的维修方案，效率会更高。而这种全年的电脑在线服务是98元。“当然还有很多增值的内容，可以通过这个软件线上下各种各样的订单，北京的消费者已经可以享受“代购”这项服务。我们还赠送一次上门服务的机会，不光可以修电脑，像数码相机、打印机、还有部分家电产品都可以，以吸引用户来体验。”夏文军介绍到。

就目前多数IT社区零售店的发展阶段而言，主要还是在做产品组合和基础的服务工作。海龙社区店不同，IT维修达到了“芯片级”的水准，据了解，已经获得国家特级维修资质，是海尔授权的售后服务商，还在跟更多的厂商进行沟通争取成为他们的售后服务商。