2009年对于IT行业来说，可以算是风雨飘摇的一年，由全球金融危机所导致的行业震荡使整个2009都显得那么“清贫”。时至年末，作为一年中萧索沉浮的重要回顾，我们来到了位于苏州街的神码大厦济南厅，约见到来自神州数码消费战略本部销售部的谢强总监，聊起了今年IT行业的一些起起伏伏。

　　回顾2009关键词：缺货

　　毫无疑问，2009年IT渠道的危机，最开始是由“缺货”一词作为导火索引发的，神州数码作为国内最大的分销商，诸多渠道的源头，自然对缺货现象深有感触。时隔近一年，谢强在谈到这个话题时，充分表达出了自己的观点和认识。【更多>>】

　　2009年注定了要成为中关村卖场发展历史上一个值得一书的特殊年份。在这一年，中关村电子市场在经历了过去多年的高速发展之后，一改多年的上扬态势，开始出现拐点。越来越多的中关村从业者陷入迷惘和困惑：中关村还是淘金之地吗?在这里还有成长的机会吗?甚至他们之中的有识之士已经从内忧外患中察觉到了“崩盘”的危险，发出了危机来临的警示。

　　海龙电子城作为中关村的标杆卖场，作为渠道链条上跟经销商息息相关的一方，对过去一年中充斥IT市场的压力与危机感同身受。“关于压力和危机，海龙在反思卖场管理上的滞后，也在倾听经销商的诉求做好沟通”海龙副总裁夏文军表示。有人说，中关村需要一场变革，一场由内到外的价值重塑和信心重建。在这一过程中，卖场和经销商是天然的同盟军，而海龙的反思、海龙的倾听，也昭示着经销商并不是一个人在战斗。【更多>>】

　　夏学光有一句经典语录“最好的服务就是没有服务……”。个人理解这话有两层含义，第一、保证产品品质，让用户对故障性维护需求减少到最低；第二、化服务为无形，让体贴的服务于用户如影相随又感觉不到繁琐和累赘，真正“润心”。

　　对于明年，夏简单概括“对于2010年的形势预估，业界持乐观者居多，但作为顾客服务部门我们要做的事情还很多。销量增长的同时服务客户的数量也会增长，如何保质保量做好服务的同时，持续提升服务的水平和层次，继续巩固海尔润心服务品牌，是2010年我们的工作重心。”毫无疑问，服务产品化已经是IT支持服务业发展的趋势，服务本身就是产品，有品牌、标准、价格、质量等衡量指标，好的服务本身就是好的产品！【更多>>】

　　电子商务的迅猛发展，让传统渠道内心充满了野望。在他们看来，有过去线下渠道积累的庞大资源支持，业务平滑移植到网络平台时将具有别人难以企及的先天优势。这种“水泥+鼠标”的模式也着实在业内大行其道了一阵子。跟风者，不但有海龙、百脑汇这样的IT卖场，也有国美、苏宁这样的3C卖场，还有中关村一大批实力雄厚的个体经销商。

　　但是从后期发展情况来看，各家“水泥”和“鼠标”之间的婚姻似乎并不是那么美满。有的处于“分居”状态——实体与网站各自为政；有的甚至已经“离婚”了——完全独立；情况好些的，看上去也不那么美满幸福——各自优势无法互补互通。而大唐高鸿推出了专业B2C电子商务平台——高鸿网上商城(www.tao3c.com)，开始进军网上IT零售，会不会为这种探索带来某些意外之喜？

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　　目前IT产业正从产品导向转为客户应用导向，IT产业的“大服务时代”正在日趋明朗。在产品的竞争愈演愈烈的情况下，服务正成为企业突破同质化竞争的重要阵地，可谓名副其实的PC诺曼底，而作为国内一线电脑厂商的方正科技，对这个“第二战场”早已厉兵秣马。

　　无论是IT产业升级大趋势下的企业转型，还是积极应对金融危机所带来得经营压力，从厂商端到渠道端，整个产业链越来越形成一种共识：做好了销售是赢得了今天，做好了服务是赢得了明天。那么在这场战役中，方正的大旗冲锋到了哪里?近日，方正科技服务平台客户联络中心高级总监尹平先生接受了渠道168的专访，不仅高屋建瓴地介绍了方正在IT服务领域的积极探索，又向记者娓娓道来ihelp网络远程服务这一项目的前世今生。一切都不那么简单。【更多>>】

　　自从1999年进入这个行业到现在，徐锴坦言一直就没有停下来过，虽然一路也是坎坷挫折，但回过头再看从几个人的公司发展到现在一百多员工，从几十万做到现在的几千万盘子，感慨之余流露坚定信念：做分销没有退路，这么多年过的都是见货不见钱的日子，为了满足公司快速发展的需要每年的利润都是用作再投资，因为做分销对资金的需求始终是首要，而公司规模的良性扩张是保证团队稳定的前提。尽管面临困难和压力，但是既然选择参与这个行业，就必须接受这种游戏规则，苦练内功让企业在竞争中走的更远。

　　卖PC就好比卖海鲜，货提到仓库中还得尽快分出去，否则在仓库中多放一天都是风险，进出节奏稍有偏差就得爆仓，分销一旦爆仓总代紧跟着也得爆仓，这种信息逆向反馈到厂商，即使上游调整任务再向下传递，但是对于总代和分销来说已经滞后。虽然都在一个生态链上但是大厂商一般都有上市公司背景抗风险能力要比民营资本的中小企业强N倍，因此面对厂商对明年市场预期的“过度乐观”作为分销层预感到更多的是压力。【更多>>】

　　无可争辩，中关村已经发展到了新时期。在这个小生态圈中，倒下的公司已经化为了灰烬，还活着的正在踽踽前行。未来，无法预测，也许我们可以看看别人的历史。被视为已经功成名就的那一拨老中关们，无疑是大浪淘沙后的渠道精英。如今，这些称谓已经荣升为“总”字级别的掌门人，正在思考着如何突破公司经营瓶颈，迎来“第二春”。

　　谨慎尝试并不是讳疾忌医，2010年，翁忠杰的内心有一个野望：在春天野蛮地生长，在秋天快乐地收获。这次，他选择的产品是BARCO(巴可)。

　　太平民化的产品，门槛踏入的产品比较低。高端一些的话，它要考核经销商的实力。找一个高端品牌的销售，加上一个合适的切入点，对你公司的成长是比较有利的。巴可在高端的影像市场里，做的非常专业，甚至是垄断性的。正好巴可它明年有一些非常好的产品，然后又想在未来的几年有一个爆炸式的增长。【更多>>】

　　对于今年在经营过程中的问题，美捷美的总经理刘继忠直言确实存在压力与挑战，但同时公司销量与去年相比却没有出现下滑，且毛利的变化增长了有10%。访谈一开始，刘继忠轻描淡与的几句话，就引起了我们的兴趣，美捷美利用了什么方法，在压力与挑战并存的2009年使公司销量保持不下滑，且逆市飞扬，实现了毛利的增长?

　　美捷美公司在摆脱金融危机方面，更多的是挖掘自身潜能，增加了公司团队自身的造血能力。对于2010年的计划，刘继忠强调依然是一句话——改进管理，“现在我们正在做绩效咨询，再做一些职业化素养的提高。年底可能要做一些营销的咨询，我希望在这种环境下我们的团队能够与从不同，能够取得更好的成绩，不是在这种环境下衰败而是在这种环境下成长。”

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　　金融危机对零售行业的冲击是比较大的，这直接反映在市场购买力下降方面。网际时代是中关村一家以零售见长的公司，对于来自销售一线的感受，周历介绍，公司上半年的生意基本跟往年变化不大，7-10月下滑的比较厉害，11、12两个月开始恢复，主要是因为公司采用了以薄利多销为主的策略。总体来说，全年看来整体销量比往来还是低了20%到30%左右，利润降了可能有50%。

　　“环境的影响对于个体经销商来说是无力改变的，关键是怎么适应这个环境。大家都知道中关村卖场的租金一直比较高，经销商在与卖场的对话中显得弱势，这同样也是无法改变的，我们只能从自身去改变。开始我们都是在追求最大化的利润，因为要追求最大化利润，所以在销售和诚信上就会丢失很多，这些大家都比较清楚。当以前的办法行不通时，我们自身就是要把产品量化，走薄利多销的路线，再有就是人员精简，减到维持店面的基本够用的状态。”网际时代的做法，也是大多数经销商在应对2009年经济危机时的首先办法之一。【更多>>】

　　现在北京的零售市场实际上处在一个比较混乱的局面。这个乱有几个方面，一是代理商乱，二卖场乱，第三厂商乱，无论任何一方都没有百分之百的能力去改变现在的零售市场。零售在2010年是我们的工作重点，因为本身我们现在有八个连锁店，还包括十几家3C卖场，我们一定要把零售在整体公司的规划中，打造成可流程化、可复制化这样的一个零售体系。

　　另外一个是行业客户这块，我们准备更多的跟厂商配合，包括政府采购，包括跟行业客户的拓展和开发上，跟厂商更多的合作去作一些标案。其实我们跟客户端的定位就是一个服务商，而不是原来的一种硬件供货商转为服务商。实际上我们是配合厂商与客户的一个中间环节，可能厂商有一些特定的服务是受流程、规模的限制，有些细节的服务和流程做不了，然后我们配合厂商在行业这一块作好一个服务的角色。这是我们在客户端的从10年开始角色的转变，这是一种趋势，我们必须提早去顺应趋势。【更多>>】